1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Организатором и лицом, приобретающим билет и/или посещающим мероприятие (далее — «Покупатель», «Посетитель»).
1.2. Организатор: индивидуальный предприниматель Менщикова Мария Павловна, ИНН 667479866657, ОГРНИП 316965800193944 (далее — «Организатор»). Проект и коммерческое обозначение: «Виновные». Официальный сайт: vinovnye.ru.
1.3. Мероприятия проекта представляют собой культурно-просветительские мероприятия, в том числе лекции, встречи, мастер-классы и иные события, описание которых размещается на сайте Организатора.
1.4. Существенные сведения о конкретном мероприятии — наименование, дата, время, место, стоимость, возрастное ограничение и особенности формата — указываются на странице соответствующего мероприятия и/или в электронном билете (подтверждении заказа).
1.5. При противоречии настоящей оферты обязательным нормам законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных положений.

2. Заключение договора и приобретение билета
2.1. Договор считается заключенным с момента оплаты билета Покупателем и получения подтверждения оплаты в порядке, используемом на сайте.
2.2. Покупатель обязан указывать достоверные контактные данные. Риск неполучения уведомлений вследствие ошибки в телефоне, электронной почте или иных предоставленных данных несет Покупатель, кроме случаев, когда Организатор располагал корректными данными и не исполнил обязанность по уведомлению.
2.3. Билет дает право на однократное посещение конкретного мероприятия в дату и время, указанные при покупке. Один билет дает право прохода одному Посетителю, если прямо не указано иное.
2.4. Стоимость билета указывается на сайте в рублях Российской Федерации. Изменение Организатором цены после совершения покупки не изменяет стоимость уже оплаченного билета.
2.5. Покупатель обязан до оплаты проверить выбранное мероприятие, дату, время, количество билетов и иные параметры заказа.
2.6. Если билет не является именным, Посетитель вправе передать его другому лицу без увеличения цены билета. Для корректной коммуникации Организатор рекомендует заранее сообщить имя нового Посетителя через контактный канал, указанный на сайте. Такая передача не является переносом билета на другое мероприятие.

3. Посещение мероприятия
3.1. Посетитель самостоятельно обеспечивает своевременное прибытие к месту проведения мероприятия. Опоздание, транспортная ситуация, задержка или отмена рейса, командировка, изменение личных планов и иные обстоятельства на стороне Посетителя сами по себе не являются отменой или переносом мероприятия Организатором.
3.2. При опоздании Организатор вправе организовать допуск в зал в момент, когда это не мешает лектору и другим гостям. Невозможность немедленного допуска опоздавшего Посетителя не считается неоказанием услуги.
3.3. Посетитель обязан соблюдать правила площадки, требования безопасности, общественный порядок и не мешать проведению мероприятия и другим гостям.
3.4. Организатор вправе отказать в допуске или потребовать покинуть мероприятие у лица, нарушающего общественный порядок, создающего угрозу безопасности, причиняющего вред имуществу, существенно мешающего проведению мероприятия либо не соблюдающего законные требования площадки. Денежные последствия определяются с учетом конкретных обстоятельств и требований законодательства.
3.5. Возрастные ограничения указываются применительно к конкретному мероприятию. Алкогольная продукция, если она предусмотрена форматом мероприятия, не предоставляется лицам младше 18 лет. Для подтверждения возраста может быть запрошен документ.
3.6. Фото- и видеосъемка для личных некоммерческих целей допускается, если она не мешает мероприятию и Организатор или площадка не установили иное. Запись лекции целиком, профессиональная съемка, трансляция и коммерческое использование материалов допускаются только с предварительного согласия Организатора и с соблюдением прав авторов и лекторов.

4. Отказ Посетителя от посещения и возврат билета
4.1. Если отказ от посещения не связан с документально подтвержденной болезнью Посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, размер возврата определяется статьей 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
4.2. При обращении не позднее чем за 10 календарных дней до дня проведения мероприятия возвращается 100% цены билета.
4.3. При обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 календарных дней до дня мероприятия возвращается 50% цены билета.
4.4. При обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 календарных дня до дня мероприятия возвращается 30% цены билета.
4.5. При отказе менее чем за 3 календарных дня до дня проведения мероприятия, включая день мероприятия, стоимость билета по общему правилу не возвращается. Это правило не применяется к случаям, для которых законом предусмотрен специальный порядок возврата, в частности к документально подтвержденной болезни Посетителя или смерти члена его семьи/близкого родственника.
4.6. Сроки исчисляются до дня проведения мероприятия в соответствии с применимыми нормами законодательства и правилами возврата билетов на зрелищные мероприятия.
4.7. Неявка Посетителя без своевременно заявленного отказа не создает автоматического права на возврат денежных средств или перенос билета.

5. Возврат билета по причине болезни Посетителя
5.1. При документально подтвержденной болезни именно того Посетителя, для которого приобретен билет, возврат осуществляется по специальным правилам, установленным законодательством Российской Федерации.
5.2. Обращение о возврате в связи с болезнью должно быть направлено не позднее дня проведения мероприятия. К обращению предоставляются документы, предусмотренные действующими Правилами возврата. Если подтверждающий болезнь документ невозможно предоставить в установленный первоначальный срок, он может быть представлен позднее в срок, допускаемый законодательством (в настоящее время — в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при своевременной подаче остальных необходимых документов).
5.3. Болезнь одного из нескольких Посетителей не является основанием для автоматического возврата стоимости билетов остальных Посетителей. Возврат рассматривается в отношении билета заболевшего лица, если иное не следует из закона или обстоятельств конкретного случая.
5.4. Организатор вправе запросить только те сведения и документы, которые необходимы для рассмотрения требования и предусмотрены законодательством.

6. Перенос билета по инициативе Посетителя
6.1. Перенос оплаченного билета на другое мероприятие не является обязательной формой возврата и не предоставляется автоматически.
6.2. В день мероприятия и менее чем за 3 дня до него перенос по инициативе Посетителя по общему правилу не осуществляется.
6.3. Организатор вправе в отдельных случаях предложить замену даты, иное мероприятие, промокод или иной вариант урегулирования как добровольную меру лояльности. Предоставление такой меры в одном случае не создает обязанности предоставлять ее другим Посетителям и не изменяет настоящие правила.
6.4. Вместо переноса Покупатель вправе передать неименной билет другому лицу в соответствии с пунктом 2.6 настоящей оферты.

7. Порядок подачи заявления и возврата денежных средств
7.1. Для возврата Покупатель направляет обращение Организатору через контактный канал, указанный на официальном сайте, позволяющий установить дату и содержание обращения.
7.2. В обращении следует указать ФИО Покупателя, наименование и дату мероприятия, сведения о заказе/билете, количество возвращаемых билетов, причину возврата и контактные данные. В предусмотренных законом случаях прилагаются необходимые подтверждающие документы.
7.3. Датой обращения считается дата получения Организатором сообщения, позволяющего идентифицировать заказ и однозначно установить волеизъявление об отказе от посещения.
7.4. Возврат производится способом, предусмотренным законодательством и технически применимым к исходной операции, как правило — на средство платежа, с которого была произведена оплата. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка и платежной системы.
7.5. Если билет приобретался через уполномоченного билетного оператора, возврат может осуществляться через такого оператора в соответствии с законом и условиями взаимодействия с Организатором.

8. Отмена, замена, перенос или изменение мероприятия Организатором
8.1. При отмене мероприятия по инициативе Организатора Покупатель вправе на полный возврат стоимости билета.
8.2. При замене или переносе мероприятия Организатор уведомляет Покупателей по имеющимся контактным данным и/или размещает информацию на официальных ресурсах. Если новая дата или замена не подходят Посетителю, возврат стоимости билета производится в полном объеме в порядке, предусмотренном законом.
8.3. Изменение лектора, программы, места проведения или иных параметров оценивается с учетом существенности такого изменения, информации, предоставленной при покупке, и требований законодательства. Организатор не использует настоящую оферту для ограничения прав Посетителя, возникающих при существенном изменении оплаченной услуги.
8.4. Организатор вправе отменить мероприятие при недостаточном количестве участников или по иным организационным причинам при условии исполнения предусмотренных законом обязанностей перед Покупателями, включая возврат денежных средств в соответствующих случаях.

9. Фото- и видеоматериалы мероприятия
9.1. На мероприятии может проводиться общая фото- и видеосъемка для освещения деятельности проекта «Виновные», в том числе в социальных сетях и на сайте.
9.2. Организатор обязуется использовать изображения посетителей с соблюдением требований законодательства. Если съемка предполагает использование изображения конкретного Посетителя как основного объекта съемки либо иное использование, для которого требуется отдельное согласие, такое согласие оформляется в необходимой форме.
9.3. Посетитель, который не желает попадать в общие кадры, может сообщить об этом представителю Организатора до начала съемки; Организатор по возможности учитывает такое обращение при организации съемки.

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Тексты лекций, презентации, визуальные материалы, записи, дизайн и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат их правообладателям.
10.2. Приобретение билета не означает передачу исключительных прав на материалы мероприятия.
10.3. Копирование, публикация, продажа, распространение полной записи лекции или существенной части материалов без разрешения соответствующего правообладателя не допускаются, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

11. Ответственность и обстоятельства вне контроля сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Организатор не отвечает за невозможность посещения по причинам на стороне Посетителя, включая транспортные задержки, изменение личных планов, командировку и иные подобные обстоятельства, если иное прямо не предусмотрено законом.
11.3. Организатор не отвечает за действия независимых третьих лиц, банков, платежных систем, операторов связи и владельцев площадок в той мере, в какой такие действия не находятся под контролем Организатора и ответственность Организатора не установлена законом.
11.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы права и обязанности сторон определяются законодательством Российской Федерации. Само по себе указание на форс-мажор не лишает потребителя прав, которые предоставлены ему законом.
11.5. Никакое положение настоящей оферты не толкуется как исключающее или ограничивающее ответственность Организатора в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

12. Персональные данные и коммуникации
12.1. Персональные данные обрабатываются Организатором в объеме, необходимом для оформления заказа, исполнения договора, информирования об изменениях мероприятия, обработки возвратов и выполнения требований законодательства.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Организатора.
12.3. Сообщения, необходимые для исполнения договора (подтверждение заказа, изменение времени/места, отмена, информация о возврате), не являются рекламной рассылкой.

13. Подарочные сертификаты, акции и специальные предложения
13.1. Условия использования подарочного сертификата, срок его действия, номинал и порядок применения указываются на сертификате и/или на странице его приобретения.
13.2. Если для акции или специального предложения законом допускаются особые условия возврата, они должны быть доведены до Покупателя до оплаты. Никакое специальное условие не применяется, если оно ухудшает права потребителя вопреки обязательным нормам закона.
13.3. Промокод, скидка или иная добровольная мера лояльности не заменяет обязательный возврат денежных средств, когда право на такой возврат предусмотрено законом.

14. Претензии и разрешение споров
14.1. Организатор заинтересован в досудебном урегулировании. Претензия может быть направлена через контактные данные, опубликованные на официальном сайте.
14.2. Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации применительно к соответствующему требованию.
14.3. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя на обращение в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

15. Изменение оферты и заключительные положения
15.1. Организатор вправе публиковать новую редакцию оферты на сайте. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее опубликования, а к ранее приобретенным билетам — только в той мере, в какой это допускается законом и не ухудшает положение Покупателя.
15.2. В вопросах, не урегулированных настоящим документом, применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Правила и условия возврата билетов, утвержденные Правительством Российской Федерации, и иные применимые нормативные акты.
15.3. Актуальная версия документа размещается на официальном сайте проекта «Виновные»: vinovnye.ru.
Правовая база• Закон РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», в частности статьи 36.2 и 52.1.
• Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов…».
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статьи 16 и 32.
• Приказ Минкультуры России от 29.06.2020 № 702 — формы билетов на зрелищные мероприятия.
• Гражданский кодекс Российской Федерации, в том числе положения о публичной оферте и договоре возмездного оказания услуг.